Preguntas Frecuentes

¡Con una cuenta de Gesswein Business, tendrá acceso a precios más bajos por volumen, acceso a facturas en línea, podrá agregar múltiples inicios de sesión de correo electrónico para compañeros de trabajo, enviar con su propia cuenta de envío, y más! Haga clic aquí para actualizar.

Los pedidos de artículos en stock recibidos antes de la 1:00 p.m. ET (de lunes a viernes) se envían el mismo día. Los pedidos recibidos después de la 1:00 p.m. se envían el siguiente día hábil (en condiciones comerciales normales). Los siguientes pedidos están excluidos de la garantía de envío el mismo día:

• Pedidos con retenciones de crédito
• Pedidos recibidos en día festivo
• Pedidos enviados a través de USPS
• Pedidos enviados por camión
• Envíos de materiales peligrosos
• Envíos internacionales

Hasta nuevo aviso, UPS SÓLO garantizará la entrega a tiempo de los envíos aéreos que se envíen con UPS Red (Next Day, Saver & Early AM). La garantía de UPS Red Saver se extiende ahora hasta las 11:59 p.m. para el mismo día.

Enviamos a través de UPS y FedEx International. Nos pondremos en contacto con usted para discutir las opciones de envío y entrega. Al mismo tiempo, le informaremos si existe un método de envío más económico.

Todos los productos vendidos por Gesswein están garantizados contra defectos de material y/o mano de obra. Si no está completamente satisfecho con cualquier artículo en stock que nos haya comprado, puede devolverlo dentro de los 30 días para un reemplazo o un reembolso. Esta garantía no incluye gastos incidentales o consecuentes. No se implica ninguna otra garantía.

Los artículos no defectuosos y no en stock, que se solicitaron especialmente para usted, no son retornables.

Todos los transportistas cobran una tarifa de envío de materiales peligrosos por los artículos que identifican como peligrosos, como líquidos inflamables, ácidos, algunas soluciones de galvanoplastia, etc. Se aplica una tarifa separada a cada artículo peligroso en el envío. Esta tarifa se indica en la página web para cualquier producto al que se aplique y se agregará automáticamente a su carrito como una tarifa separada en el momento de la compra.

Gesswein solo envía artículos peligrosos a través de transporte terrestre. Cada artículo peligroso puede tener su propia Tarifa por Material Peligroso. A nivel internacional, los artículos peligrosos solo se pueden enviar a través de transporte marítimo.

Si consideramos que su pedido tiene una cantidad excesiva de cargos por envío de materiales peligrosos, nos comunicaremos con usted para sugerirle opciones de envío más económicas.

Algunos artículos, debido a su tamaño o peso, deben enviarse por transportista común/camión. Esta información aparece en la página del producto. Estos envíos requieren un cargo de envío separado que no se cargará a su tarjeta hasta que nos hayamos puesto en contacto con usted con una cotización y hayamos recibido su aprobación. Hemos negociado tarifas más bajas con transportistas seleccionados y elegiremos el transportista más económico para su envío. Nos pondremos en contacto con usted antes del envío para coordinar la entrega.

Si el camionero tiene que descargar su envío a un camión de reparto más pequeño (es decir, acceso limitado a su puerta - callejón estrecho) puede haber un retraso en la entrega. Por favor, infórmenos de cualquier necesidad especial para que podamos tomar medidas para minimizar dichos retrasos.

Cargos por envío en camión – además del cargo de flete
Los siguientes servicios pueden generar cargos adicionales por encima de las tarifas normales de transporte:

• Entrega residencial
• Servicio de plataforma elevadora
• Entrega en el interior
• Recargo por mercancías peligrosas
• Reentrega debido a la falta de disponibilidad del cliente
• Notificación telefónica por parte del camionero antes de la entrega
• Cualquier cambio en el envío después de la recogida en el punto FOB

Todos los precios están en dólares estadounidenses. Los residentes de Canadá deben realizar sus pedidos directamente a Gesswein Canadá en Toronto. Los pedidos recibidos a través del sitio web de EE. UU. serán enviados a Gesswein Canadá para nueva facturación y envío. Comuníquese con el servicio al cliente al 800-263-6106 o visite su sitio web en gesswein.ca

If you see any obvious damage to the outside of the package (such as a hole, ripped or damaged cardboard, or a crushed corner — even if the damage appears slight), point it out to the carrier and write "Damaged" on the delivery sheet next to your signature whenever possible. Take photographs of the packaging and damaged product, and retain all original packaging and packing materials — carriers and insurers frequently require this for damage claims.

 

If, upon opening the box, you find the item(s) missing or damaged, please call us at 1-800-544-2043 or 203-366-5400 (Mon–Fri, 9–5 ET) or email sales@gesswein.com so we can assist you with a replacement and help arrange return, pickup, or inspection of the damaged item.

 

If the box appears to be in good condition but the item inside is damaged, this is considered "concealed damage" and can happen even without visible damage to the box. Save all shipping cartons and packing materials, take clear photographs, and contact us promptly — carriers often impose strict deadlines for concealed damage claims, so quick notification helps preserve your ability to file one.

 

Because domestic shipments are made FOB Origin (Shipping Point), damage that occurs in transit is subject to the carrier's claims process. Gesswein will gladly assist by providing documentation and helping facilitate claims whenever possible.